石科院远程技术服务获孟加拉Aqua炼厂“点赞”

远程服务“不打烊”，使命为先“不断档”

“我们非常感谢石科院团队在Aqua炼厂半再生重整装置故障诊断、催化剂再生和开工期间给予的全方位技术支持！”

近日，石科院收到一封来自孟加拉Aqua炼厂的感谢信，对石科院精湛的技术能力和周到的客户服务大加赞赏。

孟加拉是南亚首个与我国签署共建“一带一路”合作谅解备忘录的国家。作为孟加拉四家炼厂中唯一使用我国催化剂的炼厂，经过疫情期间的远程指导装剂开工，Aqua炼厂对石科院半再生重整催化剂的技术实力及技术服务高度认可。

因加工原料出现波动，用户现有催化剂失活，面临产品不达标无法出厂，只能作为中间产品销售的困境，不仅企业效益严重受损，甚至面临换剂的威胁。面对用户求助，石科院一方面通过远程辅助手段获取现场第一手技术信息，提出操作调整建议；另一方面同步指导客户开展催化剂取样、寄送，加班加点开展分析，排查原因，以为用户量身定制解决方案，仅用不到1个月的时间就快速精准判断出问题原因。

难题接踵而来，用户团队缺乏操作经验，而技术团队难以在短时间内开展现场指导。石科院急用户之所急，决定再次实施全程远程技术服务，事先制定了详细的再生技术方案，密切跟踪装置参数，逐步指导用户操作。

再生过程并非坦途，为确保万无一失，石科院为用户提供全天24小时的实时监控指导服务，利用实时通讯软件等手段不间断与现场人员强化操作要点、指导操作，直至催化剂再生圆满完成。随着装置顺利开工并产出高辛烷值汽油，石科院凭借“调查-研判-实施”三步走的响应策略快速解决用户难题，为用户创造最大效益。

本次远程指导Aqua炼厂半再生重整催化剂故障诊断、再生和开工为石科院在东南亚地区建立良好技术声誉、扩大海外市场起到积极作用，为践行“一带一路”倡议贡献石化力量。（供稿：陈政 第三研究室  图片：Aqua炼厂）